Anagrama Nutrition, S.A. de C.V., en adelante “TAW”, informa a los usuarios del portal www.tawworld.com sus políticas de devoluciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web oficial o canales de venta autorizados.

Dado que nuestros productos son de grado alimenticio, por razones de higiene, seguridad y control de calidad, las devoluciones y reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado al destinatario o presenta signos visibles de daño atribuibles al manejo de la empresa de paquetería.
• El producto entregado no corresponde al solicitado en el portal, es decir, se envió un artículo equivocado.

Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Para hacer válida la solicitud, el cliente deberá notificar al equipo de atención a clientes el mismo día de recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica o en video que muestre el estado del envío.

La documentación mínima requerida incluye:

• Fotografía legible de la guía de envío adherida al empaque.
• Fotografía del empaque exterior mostrando la caja completa.
• Fotografía del empaque interior con el contenido visible.
• Fotografías del daño evidente en los productos.
• Fotografía mostrando todos los artículos recibidos.
• En caso de signos de violación del paquete, fotografías que muestren los sellos o signos de alteración.

Una vez recibida la evidencia y confirmada la incidencia, TAW procederá al reenvío del producto correcto, sin costo adicional, a la misma dirección indicada en la compra original.

Excepciones

No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, consumidos total o parcialmente.
• Paquetes en los que el cliente haya consumido alguno de los artículos, incluso si otro presenta daño.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: atencionclientes@tawworld.com

TAW – The Art of Wellbeing

Última actualización: 15 de octubre de 2025