1. Introducción y aceptación

Bienvenido a TAW – The Art of Wellbeing.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) constituyen un contrato legal entre usted (“Usuario”) y Anagrama Nutrition, S.A. de C.V. (“TAW”), una sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, y regulan el acceso, uso, compra y suscripción de los productos ofrecidos a través del sitio web www.tawworld.com (el “Sitio”).

Al acceder o realizar una compra a través del Sitio, usted acepta expresa e irrevocablemente estos Términos, así como las siguientes políticas complementarias, que forman parte integral del presente documento:

• Política de Envíos
• Política de Devoluciones
• Política de Colaboración
• Aviso de Privacidad

Lea atentamente todos los Términos antes de utilizar el Sitio. Si no está de acuerdo con alguno, debe abstenerse de usarlo o realizar transacciones.

2. Modificaciones

TAW podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y las políticas relacionadas en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio, salvo que se indique lo contrario.

Si un cambio reduce sus derechos o aumenta sus obligaciones, TAW lo notificará mediante correo electrónico o anuncio visible con al menos 30 días naturales de anticipación.

El uso continuo del Sitio después de dichas actualizaciones implica su aceptación expresa. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su cuenta o suscripción poniéndose en contacto con el equipo de atención a clientes.

3. Naturaleza de los servicios y productos

TAW se dedica a la elaboración, comercialización y distribución de suplementos alimenticios y otros productos de bienestar.

Los productos son de consumo humano y se ofrecen bajo un modelo de suscripción anual con entregas trimestrales, conforme a las políticas de envío y devoluciones publicadas en el Sitio.

4. Requisitos del usuario

El Usuario declara y garantiza que:

• Tiene capacidad legal para contratar y adquirir productos.
• Proporcionará información veraz, completa y actualizada.
• No realizará compras simuladas o fraudulentas.
• Es residente en México o acepta que la relación jurídica se rija por las leyes mexicanas.

5. Proceso de compra y suscripción

El Usuario selecciona su producto o plan de suscripción, proporciona la información solicitada y confirma su pedido mediante el pago.

El Sitio generará una Orden de Compra con el detalle de los productos adquiridos.

Una vez confirmado el pago por el proveedor de servicios de cobro, el pedido se programa para entrega conforme al calendario trimestral.

En caso de rechazo o error de pago, TAW podrá suspender o cancelar el pedido hasta que se verifique la transacción.

6. Suscripciones, renovación y cancelación

Los productos de TAW se comercializan bajo un modelo de suscripción anual, con entregas trimestrales programadas en los meses de diciembre, marzo, junio y septiembre, conforme al calendario indicado en la Política de Envíos.

El pago de la suscripción anual puede realizarse de las siguientes formas:

• Pago anual de contado, liquidado en una sola exhibición al momento de la compra; o
• Pago anual en 12 mensualidades sin intereses, a través de PayPal, sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pagos.

Independientemente del método de pago elegido, la suscripción corresponde a un plan anual no fraccionable, diseñado para garantizar la continuidad del consumo durante los cuatro trimestres del año.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo atencionclientes@tawworld.com.

Sin embargo, las cancelaciones no generan reembolsos parciales ni totales una vez iniciado el periodo anual, dado que la suscripción incluye la reserva anticipada de producción y envíos trimestrales durante los 12 meses contratados.

Las solicitudes de cancelación recibidas antes del inicio del siguiente periodo anual surtirán efecto al concluir el ciclo vigente.

TAW podrá renovar automáticamente la suscripción al término del periodo anual, previo aviso al usuario con al menos 30 días naturales de anticipación. El usuario podrá optar por no renovar enviando su solicitud antes de la fecha de corte indicada en dicho aviso.

7. Envíos y entregas

Las entregas se realizan exclusivamente entre el 15 y el 30 de los meses de diciembre, marzo, junio y septiembre, conforme a la Política de Envíos vigente.

No hay envíos inmediatos ni fuera del calendario.

Los detalles de logística, intentos de entrega, costos y zonas de cobertura se encuentran en dicha política.

Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana, conforme a lo establecido en la Política de Envíos vigente.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos aplicables a los Productos adquiridos a través del Sitio se regirán por lo establecido en la Política de Devoluciones, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.

En términos generales, procederá la devolución o reenvío únicamente cuando:

• El Producto llegue al Usuario con daños visibles o alteraciones atribuibles al manejo de la empresa de mensajería; o
• El Producto entregado no corresponda al solicitado en la Orden de Compra.

Para hacer válida una solicitud de devolución o reembolso, el Usuario deberá notificar el mismo día de la recepción al correo atencionclientes@tawworld.com, acompañando evidencia fotográfica o en video conforme a los requisitos detallados en la Política de Devoluciones.

Una vez confirmada la incidencia, TAW realizará el reenvío del Producto correcto sin costo adicional, a la misma dirección registrada en la Orden de Compra.

No procederán devoluciones, reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o manipulados después de la entrega;
• Paquetes en los que el Usuario haya utilizado alguno de los artículos, incluso si otro presenta daño; o
• Solicitudes presentadas fuera del plazo previsto en la Política de Devoluciones.

Cualquier situación no contemplada en esta cláusula se interpretará y resolverá conforme a lo dispuesto en la Política de Devoluciones vigente, publicada en el Sitio.

9. Promociones, planes especiales y suscripciones no anuales

TAW podrá, en determinados periodos o lanzamientos, ofrecer promociones, programas especiales o modalidades de suscripción distintas al plan anual, incluyendo pero no limitándose a planes mensuales, semestrales, de prueba o ediciones limitadas.

Estas modalidades se regirán por las condiciones específicas que se publiquen en el Sitio o en los canales oficiales de TAW al momento de su lanzamiento, las cuales formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de discrepancia entre las condiciones particulares de una promoción y lo establecido en este documento, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción o programa en cuestión, exclusivamente durante su vigencia.

TAW se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar dichas promociones o planes especiales en cualquier momento, notificándolo mediante publicación en el Sitio o en sus medios oficiales de comunicación.

10. Precios, pagos y facturación

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.

El costo de envío se indicará antes de confirmar la compra; en ciertos planes puede estar incluido.

Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de terceros; TAW no conserva datos financieros del Usuario.

Toda transacción está sujeta a validación por parte del proveedor de servicios de pago. En caso de que el pago no se autorice, el pedido podrá ser cancelado.

Las facturas se emiten con los datos proporcionados al momento de la compra; no se reexpiden facturas con información distinta.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, fórmulas, diseños, nombres comerciales, marcas registradas y bases de datos— son propiedad de TAW o de sus respectivos titulares.

El uso no autorizado, reproducción o distribución parcial o total sin consentimiento previo por escrito está estrictamente prohibido.

12. Programa de colaboración

El Programa de Colaboración TAW se rige por la política específica publicada en el Sitio.

TAW se reserva el derecho de aprobar, modificar o terminar colaboraciones en cualquier momento.

Los colaboradores aceptan cumplir los valores de marca (Human First, Ciencia y Calidad, Constancia, Comunidad, Sostenibilidad).

El uso indebido de material, logotipos o beneficios conllevará la terminación inmediata de la colaboración.

13. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.

TAW no recaba ni conserva datos financieros; los pagos son procesados por terceros certificados.

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) contactando a: atencionclientes@tawworld.com.

14. Limitación de responsabilidad

TAW no será responsable por:

• Retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (clima, contingencias, bloqueos, fallas del transportista).
• Daños indirectos, pérdida de ingresos o lucro cesante.
• Fallas en los servicios de pago o mensajería externas.

En tales casos, las obligaciones se considerarán suspendidas durante el periodo del evento y se reanudarán posteriormente.

15. Suspensión y cancelación

TAW podrá suspender o cancelar pedidos, cuentas o suscripciones en caso de:

• Uso fraudulento o abuso del Sitio.
• Impago reiterado o contracargos.
• Incumplimiento de los presentes Términos o de las políticas aplicables.

16. Legislación y jurisdicción aplicable

Para todo lo no previsto en estos Términos, el Usuario y TAW acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Ciudad de México.

Para la interpretación y ejecución de este contrato, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

La resolución de controversias se regirá por la vía mercantil, conforme al Código de Comercio y, supletoriamente, al Código Civil Federal.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: atencionclientes@tawworld.com

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Última actualización: 15 de octubre de 2025